Урок 2. Проаналізувати відгуки клієнтів за темами

Курс ШІ для маркетолога · 20 хв

Мета уроку

Виконати задачу «проаналізувати відгуки клієнтів за темами» з ШІ-помічником приблизно за 20 хв і отримати результат, який проходить перевірку.

Результат зараховано, коли: Вибіркова перевірка пʼяти відгуків підтвердила тему і тон, для трьох головних негативних тем є дії зі строками, аналіз повторюється щомісяця тим самим промптом

Кроки

1. Зберіть відгуки за період в одну таблицю: дата, джерело, оцінка, текст, без імен авторів
2. Дайте помічнику таблицю з промптом на виділення тем, тону і частоти кожної теми
3. Отримайте перелік тем з кількістю згадок, часткою негативних і трьома цитатами на кожну
4. Перевірте пʼять випадкових відгуків: чи правильно визначено тему і тон
5. Попросіть окремо виділити відгуки, де клієнт описує конкретну поломку процесу, і згрупувати їх за етапом
6. Сформулюйте три дії за найчастішими негативними темами з відповідальним і строком

Готовий промпт

Підставте свої значення замість полів: «кількість», «чим займається», «період», «джерела» і «відгуки».

Роль: ти аналітик клієнтського досвіду.
Контекст: нижче {{кількість}} відгуків клієнтів компанії {{чим займається}} за {{період}} з джерел {{джерела}}. Колонки: дата | джерело | оцінка | текст.
Задача: виділи теми, які згадуються у відгуках, для кожної порахуй кількість згадок і частку негативних, наведи три дослівні цитати з номерами рядків. Окремо виділи відгуки з описом конкретної поломки процесу і згрупуй їх за етапом (замовлення, оплата, доставка, підтримка, продукт). Цитати тільки дослівні, з номером рядка.
Формат: таблиця тема | згадок | частка негативних | три цитати з номерами. Потім таблиця поломок за етапом. Наприкінці три дії, які дадуть найбільший ефект, з обґрунтуванням числами.
Відгуки:
{{відгуки}}

Скопіювати промпт

Розбір уроку

Маркетолог стикається з цією задачею регулярно: пише тексти для соцмереж і сайту, аналізує відгуки і ціни конкурентів, готує презентації і матеріали для продажу. Нижче розібрано, як працює промпт уроку і на чому зосередитись, щоб результат пройшов перевірку.

Навіщо ця задача

Задача «проаналізувати відгуки клієнтів за темами» займає з ШІ-помічником близько 20 хв. Результат зараховано, коли вибіркова перевірка пʼяти відгуків підтвердила тему і тон, для трьох головних негативних тем є дії зі строками, аналіз повторюється щомісяця тим самим промптом.

Як читати промпт

• Роль: з якої позиції і з яким досвідом модель відповідає, від цього залежать термінологія і глибина.
• Контекст: які дані модель отримує і в якому вигляді, без цього вона домислює. Поля тут: «кількість», «чим займається», «період» і «джерела».
• Задача: що саме зробити, одним реченням з дієсловом.
• Формат: у якому вигляді віддати результат, щоб його можна було одразу вставити у робочий файл.
• Відгуки: дані, які модель має взяти до уваги. Поля тут: «відгуки».

Що робити

1. Підготуйте вхідні дані так, як сказано у першому кроці: зберіть відгуки за період в одну таблицю: дата, джерело, оцінка, текст, без імен авторів.
2. Скопіюйте промпт і замініть поля «кількість», «чим займається», «період», «джерела» і «відгуки» своїми значеннями.
3. Запустіть промпт у ChatGPT і пройдіть решту кроків уроку по черзі.
4. Звірте результат з критерієм уроку: вибіркова перевірка пʼяти відгуків підтвердила тему і тон, для трьох головних негативних тем є дії зі строками, аналіз повторюється щомісяця тим самим промптом.
5. Надішліть промпт і результат на перевірку внизу сторінки і доробіть те, що модель позначить.

Інструменти для задачі

ChatGPT не працює в Україні: сім причин і що робити · Claude не працює в Україні: шість причин і що робити

Практичне завдання

Візьміть справжній робочий випадок і виконайте задачу «проаналізувати відгуки клієнтів за темами»: підставте у промпт свої значення полів «кількість», «чим займається», «період», «джерела» і «відгуки», пройдіть кроки від першого до 6-го і збережіть результат. На перевірку надішліть використаний промпт і отриманий результат, знеособлений так само, як у кроках уроку.

Прогрес

Щоб зберігати прогрес і отримати сертифікат, увійдіть у кабінет ключем каси.

Промпт цієї задачі окремою сторінкою